Resumen
Referencia: #45126
Sector: Recepci贸n
Tipo de contrato: Indefinido
Tipo de jornada: Completa
Salario: A convenir
Fecha alta: 03-08-2018
Fecha l铆mite de inscripci贸n: 30-09-2018
Descripci贸n de la oferta
Estamos buscando a una persona con experiencia directiva en hoteles de 5 estrellas. Quien sabe realizar de manera cualificada y responsable la direcci贸n, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepci贸n. Nuestro candidato ideal es una persona din谩mica y 谩gil, con experiencia en un puesto similar.
Sus responsabilidades ser谩n:
En dependencia de la Direcci贸n, se responsabilizar谩 de la supervisi贸n de la gesti贸n operativa de los departamentos a su cargo: Front/ Back Office, Reservas, Guest Experience y Botones
Planificar, Supervisar, dirigir y liderar el departamento de recepci贸n y su equipo de trabajo, seg煤n los objetivos y est谩ndares de calidad establecidos y disponer las acciones correctoras y de mejora necesarias para hacer m谩s eficiente su desarrollo.
Implementaci贸n de procesos y procedimientos de trabajo para incrementar la calidad del servicio ofrecido y eficiencia del personal al cargo.
Cumplimiento del presupuesto establecido para su 谩rea.
Responsable de la formaci贸n continua de los empleados a su cargo.Comunicaci贸n al personal de los objetivos empresariales y departamentales establecidos.
Elaboraci贸n de turnos y vacaciones del personal.
En coordinaci贸n con la Direcci贸n del hotel, se responsabilizar谩 de la gesti贸n de las quejas de los clientes as铆 como del seguimiento de las estancias de clientes VIP, control del programa de fidelizaci贸n y cualquier requerimiento de los clientes antes, durante y posteriormente a su estancia
Control de procesos clave como la revisi贸n de reservas, caja, control de la satisfacci贸n a clientes o la facturaci贸n, asegurando el cierre correcto de las facturas emitidas a los clientes durante el d铆a, as铆 como las facturas a cr茅dito derivadas al departamento de contabilidad
REQUISITOS
Es imprescindible tener:
Titulaci贸n media o superior en Turismo / Direcci贸n Hotelera.
Acostumbrado a trabajar con procedimientos y KPI麓s
Manejo de la operativa de reservas as铆 como de extranets de OTA麓s y metabuscadores
Experiencia previa: al menos 5 a帽os de experiencia como Jefe de Recepci贸n en hoteles independientes de 4* y 5*
Profesional claramente orientado al cliente, resultados, entusiasta y motivado/a.
Perfil operativo y l铆der de equipos. Deber谩 ser una persona responsable, din谩mica y proactiva con orientaci贸n comercial
Disponibilidad horaria.
Plena implicaci贸n en el proyecto
Dominio de al menos 4 idiomas, imprescindible espa帽ol e ingl茅s. Se valorar谩 muy positivamente el dominio del holand茅s.
SE VALORAR脕
Experiencia con el programa Acihotel
Formaci贸n de posgrado en turismo
Se ofrece
SE OFRECE
Incorporaci贸n a una empresa joven, din谩mica y en crecimiento
Posici贸n en la organizaci贸n: mando intermedio
Tipo de puesto: Jornada completa
Personal a cargo
Salario: Condiciones a negociar con el candidato seleccionado
