Resumen
Referencia: #66228
Sector: Recepción
Tipo de contrato: Fijo discontinuo
Tipo de jornada: A turnos
Salario: Según convenio
Fecha alta: 15-05-2023
Fecha límite de inscripción: 25-08-2023
Descripción de la oferta
En Grupo Moga precisamos incorporar un/a RECEPCIONISTA para hotel de $*SUP. Imprescindible experiencia en el mismo cargo.
Requisitos:
- Estudios de turismo y/o empresariales
- Nivel alto de inglés
- Se valorarán otros idiomas
- Don de gentes
Funciones:
- Gestionar las reservas de tal modo que se consiga lograr un mayor índice de ocupación del establecimiento. Esto incluye confirmar, modificar o cancelar las reservas cuando sea necesario, ya sea telefónicamente, por correo electrónico o internet.
- Coordinar con el resto de departamentos la llegada de un nuevo huésped.
- Acoger y recibir a los huéspedes del hotel. Se deberá comprobar que la identidad de los huéspedes es la indicada en sus reservas.
- Asignar las habitaciones de las que dispone el hotel.
- Registrar debidamente las entradas y salidas de los clientes.
- Ofrecer a los clientes la información que necesiten para que su estancia les resulte lo más satisfactoria posible:
- Asegurarse de que la información proporcionada a los clientes es precisa y lo más actual posible.
- Responder a cada duda e inquietud de los huéspedes y atender sus diferentes requerimientos.
- Anticiparse a las necesidades de los clientes y proveer a estos de todo aquello que pensemos que les haría la estancia más agradable.
- Gestionar la documentación presentada por los clientes en recepción, y remitirla, cuando sea necesario, al departamento que corresponda.
- Realizar la entrega de llaves o tarjetas de acceso.
- Proporcionar al cliente una atención lo más personalizada posible que no solo cubra, sino sobrepase sus expectativas.
- Tramitar las reclamaciones de los clientes cuando tengan lugar, y remitirlas al departamento encargado de las mismas.
- Cuidar de la seguridad de los huéspedes y sus pertenencias mediante el control de acceso a las instalaciones, vigilando la circulación de clientes, empleados y visitantes en el lobby del establecimiento.
- Llevar a cabo ciertos servicios del hotel como el de correspondencia, mensajería o despertador, entre otros.
- Realizar los cambios de divisa cuando sea un servicio ofrecido por el hotel.
- Llevar un registro de los servicios consumidos por el cliente y cobrar los gastos derivados de estos.
- Realizar recibos y facturas.
- Encargarse de la atención telefónica.
- Gestionar el uso de las salas de reuniones si las hubiera.
- Establecer un orden de prioridad en las cuestiones que tengan que irse solventando en el día a día.
- Cerciorarse de que se resuelvan los problemas que vayan surgiendo, y lo hagan de la mejor manera.
- Escuchar con atención las opiniones de los huéspedes en lo referente al hotel, el servicio que han recibido y su estancia. De esta manera podremos transmitir esta valiosa información a los responsables de los departamentos a los que ataña con el fin de mejorar.
- Comprobar que se recuperan las llaves o tarjetas de acceso una vez los clientes finalicen su estancia.
- Comunicar al departamento de limpieza del hotel cuáles han sido las habitaciones cuyos huéspedes ya han realizado el check out.
- Conocer a fondo el funcionamiento del hotel y de todos sus departamentos, ya que para obtener los mejores resultados y lograr la máxima satisfacción de los clientes, deberemos coordinar nuestro trabajo con el del resto de trabajadores.
- Mantener una buena relación con agentes turísticos y agencias de viajes, lo cual ayudará a la promoción del hotel.
- Realizar el cierre de caja cuando sea necesario.
- Mantener informado al gerente sobre lesiones, accidentes o condiciones laborales que puedan llegar a resultar inseguras.
- Informar sobre los lugares de interés que pueden visitar, ya sea en el emplazamiento del hotel o en localidades cercanas al mismo.
- Comunicar los servicios ofrecidos por el hotel, así como sus horarios, además de gestionar las reservas para los que Se ofrece
Posibilidad de crecimiento laboral dentro de una empresa en auge dentro del sector servicios.
Contrato fijo-discontinuo.
Incorporación inmediata.
