Resumen
Referencia: #66028
Sector: Sala
Tipo de contrato: Fijo discontinuo
Tipo de jornada: Completa
Salario: Convenio Hostelería
Fecha alta: 18-04-2023
Fecha límite de inscripción: 31-05-2023
Descripción de la oferta
En Cap Vermell Grand Hotel precisamos incorporar Host/hostess a nuestros equipos de restaurantes siendo la persona encargada de realizar de manera cualificada, con incitativa y responsabilidad la recepción de los clientes, gestión de reservas y organización de mesas.
Entre sus funciones se encuentran:
ADMINISTRACIÓN
- Organizar el floor plan, y return times acorde con el sistema de reserva asegurando la máxima
optimización de los espacios.
SERVICIO AL CLIENTE
- Proporciona un servicio excepcional en todo momento a todos los grupos de interés
relacionados con el hotel.
- Conoce, promueve y es capaz de explicar con claridad los servicios y productos del Hotel.
- Gestiona y da respuesta a las consultas o quejas de los huéspedes de una manera cortés y
eficiente, informando de manera inmediata a los Supervisores y llevando a cabo su
seguimiento hasta asegurar su resolución de manera satisfactoria.
- Coordina el funcionamiento y el flujo de reservas del restaurante, asegurándose que todos los
clientes son sentados en la mayor brevedad posible.
- Mantiene relaciones positivas con los huéspedes y con sus compañeros.
- Colabora con todo el personal del Hotel, orientado logar la satisfacción del huésped y el éxito
del Hotel
- Promueve los valores de la marca.
- Se anticipa a las necesidades de los clientes e identifica a los clientes repetitivos.
OPERATIVA
- Recibe a todos los huéspedes y lleva a cabo las funciones de entrada
- Despide a todos los huéspedes y lleva a cabo las funciones de salida, entrega de objetos
personales, etc.
- Acompaña a los clientes a sus mesas.
- Ofrece los menús de comidas y bebidas a los clientes según llegada.
- Garantiza un minucioso conocimiento del floor plan, así como de sus posibles combinaciones.
- Conoce a la perfección las características de los puntos de venta de alimentos y bebidas y
todas las instalaciones del Hotel.
- Garantiza que todas las reservas, solicitudes y cualquier petición del huésped se lleva a cabo
con precisión y rapidez colaborando, si es necesario, con el departamento correspondiente
en todo momento.
- Establece una coordinación con los departamentos implicados con anterioridad a la llegad del
huésped.
Asegura que los estándares, políticas y procedimientos del Hotel y la marca se cumplen
siempre.
- Asegura la confidencialidad de los datos personales de los clientes
- Informa a su responsable de las novedades diarias.
- Es consciente de los eventos, llegadas VIP y grupales diarias.
- Vigila las instalaciones y comunica las incidencias siguiendo el procedimiento correspondiente.
- Ir a comer en los turnos establecidos.
- Conoce los nombres, funciones y ubicación del Management Team.
- Proyecta una imagen cortés y un servicio amable en todo momento.
Requisitos
Buscamos una persona dinámica, con personalidad y buen comunicador. Capaz de identificar las necesidades de los clientes y satisfacerlas con un excelente servicio. La persona adecuada debe tener:
- Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación
- Orientación al servicio al cliente
- Inglés fluido (hablado y escrito) es estrictamente necesario. Otros idiomas son un aliciente
- Experiencia en establecimientos de lujo.
Se ofrece
Empleo estable
